原因不明なトラブル

志布志パソコンの田中です。パソコン修理をしていますと、ハードウェア上の問題だけでなく、ソフトウエア上の問題解決もしなければならない時が結構あります。

今回はワードで作成した計算式を編集しようとするとエラーが出て編集できないと言う症例です。下の写真はエラー画面が出た状況です。

この症状は１台のパソコンだけで出ている症状です。他のパソコンのどれを使っても、数式バーが出て編集できるようになっています。つまり問題はそのパソコンだけの問題と言う事になります。正常に動作する場合、以下のように表示されます。

Googleを使い同様の症例が無いか確認しましたが、全くありませんでした。仕方なくウイルスソフトを削除したり、ワードを削除して入れなおしたり、セーフモードで起動しましたが、全く解決しません。

このトラブルシューティングだけで２～３日悩みました。解決できないまま何日も経過すると、お客様の方が困ります。そのため完全に初期化して、同じソフトを全部入れ、バックアップデータを戻し、複合機との設定をして、元の状態に戻しました。

結局、原因不明のままシステムを完全に初期化することで問題は解決しました。この様に原因究明に時間がかかり、お客様がお急ぎの場合はシステムを完全に初期化する方法を取る場合があります。